Benefit Capability · 2026
01 · 15
Product capability deck

权益
能力演进
从「标准化」到
「策略化」

系统化构建权益产品的闭环能力 —— 后台底座、A 端触达、C 端承接、运营效率四条主线，被同一套权益库串起来。

SHARED BY 王馨怡
DEPARTMENT 水滴保事业部 · 互联网产品中心 · CRM 和服务中心产品部
权益产品能力现状介绍cover
Capability map
02 · 15

四条能力线，
贯穿权益产品 从后台到前台 的完整链路

01

可管 · 后台底座

  • 权益管理
  • 卡密管理
  • 订单管理
  • 配置发放
  • 权益直发 C 端

使用者：权益管理人员

02

可发 · A 端触达

  • 任务呼叫台 - 增值服务
  • 企信 - 服务工具 - 增值服务

使用者：总部业推 / 坐席 LP

03

可看 · C 端承接

  • 公众号会员权益重构
  • 公众号 / 小程序权益入口
  • 小程序权益页面设计
  • 增值服务详情页改版

使用者：坐席 / C 端客户

04

可转化 · 运营效率

  • 权益改派
  • 企信侧边栏迭代
  • 区分不同渠道成本

使用者：坐席 LP / C 端客户

capability · overview02 · 15
Chapter · Restructure
03 · 15
Member benefit restructure

会员权益
手动领取
& 状态变更

从「系统自动发放」到「用户主动领取」 — 重构 31 项会员权益的状态体系与领用链路，提升权益感知度与使用率。

section · chapter03 · 15
Core changes
04 · 15

权益 领取方式 & 状态体系 全面升级

背景：用户调研 + A 端 LP 反馈 — C 端会员对权益感知度低、使用率低，缺乏可量化基础数据。

31
项会员权益重梳
5 → 7
权益状态体系
5
项权益供应商切换
365 → ∞
有效期长期化
01

手动领取取代自动发放

用户在小程序会员页点击「去领取」获得权益，增强主动感知，沉淀可量化领用数据。

  • 跳动按钮设计，强化领取动线
  • 埋点 134743–134746 全链路追踪
  • 线下 4 项权益领取后弹窗引导 + 飞书群通知规划师
02

状态体系 5 → 7 态

新增「线下可用 / 不可用」「可无限次使用」「已失效」等细分态，细化运营抓手。

  • 区分线上 / 线下 + 等待期 + 无限次使用
  • 每项权益对应明确状态映射规则
  • 历史数据按新规则全量清洗，新老用户统一交互
03

有效期策略优化

多数权益改为长期有效，SOS 全球救援、会员体检卡等除外，降低过期浪费。

  • 双权益 tid：等待期 tid + 无等待期 tid 自动切换
  • 线下 4 项（留学/法律/游园/免疫）去掉 365 天限制
  • 10 年未用 → 已失效，无限次权益同样适用
restructure · core04 · 15
State machine
05 · 15

会员权益 状态流转 全景

从「待领取」到「已使用」，覆盖线下、线上、无限次、供应商切换全场景。

待领取 前端：去领取 用户领取 是否线下 权益? 已领取线下不可用 前端：待使用(跳转URL) 线下↑ 已领取线下可用 前端：立即使用 过等待期 有等待 期? 线上 已领取不可用 等待期中 有等待期↓ 已领取可用 前端：立即使用 无等待期 过等待期 不限 次数? 可无限次使用 前端：跳转供应商 不限次↑ 已使用 按钮置灰 限次 已失效 10年未用失效 10年未用 未降级 可复活 💡 等待期说明 等待期内 → 不可用 等待期外 → 可用 线下权益 → 联系规划师 🔀 供应商切换（5项） 图文问诊 / 重疾绿通 / 非重疾绿通 HPV筛查 / 基因检测 HPV / 基因检测：直接切新供应商
state machine · 7 states05 · 15
Roles & data
06 · 15

多角色联动 + 31 项权益 历史数据清洗

C 端领取 → A 端跟进 → 后台全量洗数，三端协同保障平滑迁移。

👤 C 端会员

  • 小程序会员页领取权益
  • 按 7 态显示不同按钮与跳转
  • 升级 V2+ 触发待领取提醒（犹豫期后）
  • 埋点 134743–134746 全链路追踪

🎧 A 端 LP（灵客）

  • 客户升至 V3+ 时收灵客消息
  • 提醒跟进高价值客户领取权益
  • 末次保单归属 LP 自动匹配

📞 规划师 & 线下服务

  • 法律咨询等 4 类线下权益领取后弹窗引导
  • 触发飞书群通知规划师跟进

🔧 洗数逻辑

  • 全量清洗 · 优先 2024.07–2026 有 update 的会员
  • 领取后 10 年未用 → 已失效
  • 无限次权益同样 10 年后失效
  • 无限次 / 线下权益 → 业务按月 / 季从供应商导出，人工更新
  • 事后要用 → 走个案补发

🔀 5 项权益供应商切换

图文问诊 重疾绿通 非重疾绿通 HPV 筛查 基因检测

HPV 与基因检测不保留老权益，直接切新供应商。

roles · data wash06 · 15
Live · 已上线
07 · 15

B 端 CRM 权益管理

权益库解决了 库存不透明、发放难追踪 两大痛点。

📦 管理能力

  • 权益管理
  • 卡密管理
  • 订单管理
  • 权益配置发放
    双路径：LP 发用户 / 直发用户
  • 权益改派

✓ 库存透明可见，有预警提示

✓ LP 下发记录可查，用户领用状态可见

权益管理
订单管理
权益配置发放
live · CRM07 · 15
Live · 已上线
08 · 15

权益改派 能力

支持单条定向改派与批量定向改派，提升运营灵活度。

权益改派入口 · CRM 工作台
单条改派 · LP 维度
批量改派 · 按比例 / 按数量
live · reassign08 · 15
Live · 已上线
09 · 15

A 端 企信侧 LP 发放

让 LP 在有任务 / 无任务两种场景下都能快速触达客户、发放增值服务权益。

📍 三大触达路径

  • 企信侧边栏 → 服务工具 → 增值服务
    无任务也可发
  • 任务呼叫台 → 增值服务
    有任务时触发
  • 投保类权益发放提醒
    长险下单后即时推送
企信 HOME · 服务工具菜单
企信侧边栏 · 发送增值服务权益
任务呼叫台 · 增值服务弹窗
live · LP delivery09 · 15
Live · 已上线
10 · 15

C 端客户能 查 / 领 / 用

三大入口覆盖查权益、领权益、用权益全链路，配合升级提醒主动唤醒用户。

📱

公众号入口

权益页面 → 增值服务

🎯

小程序入口

我的 → 权益中心
含会员权益与增值服务

🔔

主动提醒

会员升等级时弹窗提醒领取

公众号 · 增值服务
小程序 · 权益中心
会员等级升级提醒
live · C-side10 · 15
Next up · 2026.05.21
11 · 15

2026.05.21 上线 — 小程序权益页面 · 4 级 4 色差异化 ①

10 个会员等级 / 4 种视觉风格 — 同一权益体系，不同等级看到差异化的专属呈现。本页：青铜 + 白银。

青铜会员 · 本页
V1 · V2 · V3
白银会员 · 本页
V4 · V5 · V6
黄金会员 · 见下页
V7 · V8 · V9
黑钻会员 · 见下页
V10
会员主页
全部权益
单项权益详情
V3
青铜
V5/V6
白银
next · mini-program · tiered design ①11 · 15
Next up · 2026.05.21
12 · 15

2026.05.21 上线 — 小程序权益页面 · 4 级 4 色差异化 ②

高等级会员视觉系统更具仪式感 — 黄金 暖金 / 黑钻 深邃，强化身份感与专属特权。

青铜会员 · 见上页
V1 · V2 · V3
白银会员 · 见上页
V4 · V5 · V6
黄金会员 · 本页
V7 · V8 · V9
黑钻会员 · 本页
V10
会员主页
全部权益
单项权益详情
V7-V9
黄金
V10
黑钻
next · mini-program · tiered design ②12 · 15
Future · 后续规划
13 · 15

设计统一的 C 端 列表页 和 详情页

让增值服务权益价值表达更标准 — 用户更容易理解，LP 更容易开口。

📋 列表页要解决什么

  • 用户看到提供哪些增值服务
  • 吸引用户点击进入了解详情
  • 吸引用户领取使用

📄 详情页要解决什么

  • 把亮点、价值、适用场景和 CTA 统一组织
  • 替代供应商风格不一的页面
future · unified pages13 · 15
Future · 后续规划
14 · 15

B 端 权益详情配置 能力

把内容、样式、发布和校验标准化，让增值服务详情页真正成为 平台能力 — 从「参差不一的供应商页面集合」升级为「统一平台能力」。

future · B-side config14 · 15
Summary
15 · 15

权益能力，
正在从「标准化」走向「策略化」

🔧

可管

后台已统一收回权益管理、卡密、订单、配置发放。

📤

可发

A 端已覆盖任务呼叫台、企信服务工具与部分直发场景。

👁

可看

改派、数量、有效期与用户状态被看见，运营调度更有抓手。

🎯

可转化

后续补统一详情与配置能力，形成真正的转化闭环。

下一阶段的重点，不是简单堆功能，而是把权益体系做成 「统一体验 + 统一配置 + 统一运营」 的产品能力。 会员权益重构已启动 — 31 项权益手动领取 + 7 态状态体系 + 5 项供应商切换 + 历史全量洗数，三端协同保障平滑迁移。
summary · end15 · 15